Hỗ trợ sử dụng thường xuyên phần mềm

SIS Việt Nam duy trì bộ phận hỗ trợ sử dụng, nghiệp vụ và kỹ thuật 24/7, xử lý vụ việc phát sinh theo nhu cầu khách hàng và chăm sóc định kỳ theo từng đối tượng cụ thể. Dịch vụ được cá nhân hóa để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi làm việc trên phần mềm SIS.

Dịch vụ hỗ trợ vụ việc phát sinh

Khi có vụ việc phát sinh (như khiếu nại của khách hàng, báo lỗi phần mềm, …) nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thực hiện các bước sau:

• Phân loại và Phản ánh toàn bộ nội dung khách hàng phát sinh lên hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng của SIS Việt Nam
• Sau phân loại nhanh yêu cầu được chuyển đến bộ phận chuyên môn phụ trách tiếp nhận và sử lý ngay
• Quản lý bộ phận kiểm tra và giám sát toàn bộ quá trình thực hiện trên phần mềm và trao đổi với khách hàng
• Lấy ý kiến khách hàng và xác nhận kết quả thực hiện

Dịch vụ Chăm sóc định kỳ

Theo quy định về đặc điểm, quy mô và đặc tính hoạt động của các khách hàng đã phân loại, SIS Việt nam thực hiện các hoạt động hỏi thăm, viếng thăm khách hàng để ghi nhận các ý kiến phản ánh, khó khan cần hỗ trợ và yêu cầu gia tăng … từ đó phân loại và đưa phương án sử lý, tư vấn, hỗ trợ triệt để. Các bước được thực hiện như

• Liên lạc và làm việc với khách hàng qua các kênh online hoặc trực tiếp tại Khách hàng.
• Lấy ý kiến khách hàng, từ đó phân loại và chuyển cho các bộ phận chuyên môn xử lý.
• Xác nhận thời gian thực hiện và hẹn khách hàng thời gian hoàn thành công việc.
• Kiểm tra tiến độ và kết quả công việc đã hẹn với khách hàng.
• Xác nhận hoàn thành công việc đã xử lý với khách hàng
• Lấy ý kiến đánh giá của khách hàng vào phần mềm Quản lý khách hàng.